PSM 12대 실천과제별 세부추진사항 및 주요핵심사항에 대해서 설명 과제 파일 제공 – 2025

2. PSM 12대 실천과제 개요
1. 실천과제 1
2. 실천과제 2
3. 실천과제 3
3. 세부추진사항 및 주요핵심사항
4. 결론

공공서비스의 질적 향상과 국민 만족도 제고를 위한 국가 차원 정책으로서 PSM(Public Service Management) 12대 실천과제는 정부의 서비스 혁신 방향성을 제시하는 핵심 기준이다. 이 실천과제는 공공 부문이 국민 중심의 서비스 제공에 초점을 맞추고, 효율성과 투명성을 높이기 위해 구상되었다. 12대 실천과제는 서비스의 접근성 강화, 민관 협력 활성화, 데이터 기반 행정 실현 등 다양한 분야를 포괄하며, 각각의 과제는 세부 추진사항과 핵심 핵심사항으로 구성되어 세밀한 추진 전략과 구체적인 실행 방안을 제공한다. 최근 통계에 따르면, 2022년 기준 공공서비스 이용률은 국민의 78% 이상이 온라인을 통한 서비스 이용을 선호하는 것으로 나타났으며, 이는 디지털 전환의 필요성을 반영한다. 또한, 국민의 공공서비스 만족도는 2020년 대비 약 15%p 상승했으나, 여전히 지역 간 격차와 접근성 문제는 해결해야 할 과제이다. 이러한 배경 하에 정부는 PSM 실천과제를 통해 공공기관